Perguntas Frequentes

Sustentabilidade

  • Como vocês garantem que os produtos são sustentáveis?

Para fazer produtos verdadeiramente sustentáveis, fazemos o nosso melhor para encontrar fabricantes na Europa ou o mais próximo possível dela. No entanto, alguns produtos não podem ser obtidos localmente, por isso também focamos em materiais orgânicos e 100% recicláveis. Também verificamos as certificações dos fabricantes e controlamos o local de produção para confirmar que todo o processo de fabricação é sustentável.

  • Como vocês garantem que o processo de embalagem e entrega é sustentável?

Em vez de usar apenas caixas e material de enchimento novos, preferimos reutilizar caixas e materiais que já temos para evitar que eles sejam desperdiçados. Antes de reutilizar as caixas, removemos as etiquetas antigas e só usamos fita de papel para selá-las. Nosso material de arquivo é feito de papel kraft ou papel velho triturado. Nossa brochura é feita de papel reciclado. Nosso adesivo da marca é à base de papel. Também usamos algumas opções de envio que compensam a pegada de carbono. Além disso, plantamos uma árvore com Tree-Nation para cada pedido para garantir que estamos compensando as emissões do transporte.

  •  Todos os produtos da Beewise são 100% livres de plástico?

Focamos em oferecer alternativas sem plástico para todos os seus produtos de uso diário. Quase 100% dos nossos produtos são livres de plástico. A única exceção? As cerdas da escova de dentes de bambu. Ainda não encontramos um fornecedor com cerdas de boa qualidade, sem plástico e veganas. Acreditamos que não podemos simplesmente trocar as cerdas de plástico que ainda são mais eficazes na nossa higiene bucal do que uma opção sem plástico. Só faremos isso quando tivermos certeza também sobre a qualidade da escovação. Em qualquer caso, as cerdas de plástico são recicláveis.

Enquanto procurávamos um material local para produzir nossas caixas de shampoo, decidimos criar uma feita de plástico reciclado proveniente de resíduos da Itália. É a solução mais sustentável que encontramos para um produto que precisa durar em ambientes úmidos - muito mais que madeira ou alumínio. Além disso, é produzido localmente usando um recurso local: resíduos. Sempre faremos o nosso melhor para escolher a opção mais sustentável para cada produto que oferecemos.

  •  A embalagem é reciclável e também compostável em casa?

Muitas empresas se focam em oferecer produtos sustentáveis mas se esquecem de levar a embalagem em consideração. Por exemplo, ter uma janela de plástico ou usar papel branqueado. Nosso objetivo é oferecer ao cliente uma experiência completa de desperdício zero. Toda a nossa embalagem é feita de papel kraft que é 100% reciclável e também pode ser compostada em casa. 

 

Por que papel kraft? Porque ele é produzido a partir de ingredientes totalmente naturais, como polpa de todos os tipos de madeira, enquanto o papel convencional usa madeiras específicas. O branqueamento não é utilizado, onde são usados produtos químicos tóxicos que representam riscos sérios para o meio ambiente. O papel kraft também é um material de embalagem leve que ajuda a manter emissões de transporte mais baixas.

 

Pedidos

  • Meu pedido não chegou

Você receberá um e-mail de confirmação assim que seu pedido for enviado, com o número de rastreamento. Se você não receber em um período de um dia útil completo, por favor nos envie um e-mail.

  •  Esqueci de adicionar algo ao meu pedido, devo fazer um novo?

Por favor, entre em contato conosco sobre esse problema, e enviaremos um código para adicionar ao seu pedido para que você não precise pagar duas vezes pelo transporte.

  • Como posso devolver meu pedido?

Nossa política de devolução dura 30 dias. Só podemos oferecer reembolso ou troca até 30 dias a partir do dia em que você recebeu o item.

Se você não estiver 100% satisfeito com sua compra, pode devolver o produto e receber um reembolso completo ou trocar o produto por outro, seja similar ou não. O item deve ser devolvido sem uso, sem danos e na embalagem original para emitir um reembolso completo.

Assim que recebermos sua devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Depois que o reembolso for processado, um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, em alguns dias.

  •  Quem pagará os custos do transporte de devolução?

A Beewise pagará pelos custos de devolução. Enviaremos a etiqueta de transporte para a devolução.

  •  Como posso ajustar ou cancelar meu pedido?

Se ainda não o enviamos, você pode enviar um e-mail para nós com tudo o que você precisa alterar ou cancelar.

 

Transporte

  • Qual transportadora você usa?

 Se o destino estiver próximo do nosso armazém, entregamos seu pedido de bicicleta no dia seguinte. Caso contrário, usamos os serviços da PostNL e da DHL.

  •  Quanto tempo leva para meu pedido chegar?

Os pedidos são processados em até 1 dia útil. Os pedidos não são enviados nem entregues aos domingos ou durante feriados bancários. Após serem processados, os itens geralmente levam de 1 a 3 dias úteis para chegar ao destino dentro da Holanda e de 2 a 6 dias úteis em outros países europeus. Todo envio tem um código de rastreamento para que você possa acompanhar facilmente.

 

Negócios

  • Vocês estão abertos a colaborações ou marketing de afiliados? 

Estamos sempre abertos a colaborações. Você tem um blog ou canal de mídia social com grande alcance e gostaria de apresentar seus seguidores à Beewise? Sinta-se à vontade para entre em contato conosco.

 

Tem alguma dúvida que não foi respondida aqui? Por favor nos envie um e-mail e teremos prazer em ajudá-lo.